Kemarin hari Minggu saya mengambil uang di atm dimana ATM tersebut juga milik dari Bank tempat saya menabung. Ketika sampai di ATM dan berada pada tahap transaksi (keluarnya uang) saya tunggu kok mesin atm saya lihat sedang beroperasi dengan waktu lama tetapi status di layarnya tidak berubah dan setelah saya tunggu lama yang keluar dari mesin ATM hanya kartu ATM saya sedangkan uang yang saya tarik tidak keluar, begitu juga resi transaksi juga tidak keluar. Saya tunggu sejenak beneran uang yang saya tarik tidak keluar. Curiga kalau saldo saya berkurang saya masukkan kembali kartu ATM ke mesin ATM untuk mengecek posisi saldo saya. Setelah saya melakukan transaksi cek saldo, ternyata saldo saya berkurang sesuai dengan uang yang saya akan tarik tadi, padahal keadaan nyatanya uang tidak keluar dari mesin atm (uang tidak saya terima), ohh…!!
Setelah saya keluar dari ruangan ATM ada orang lain yang juga ingin menarik uang. Setelah saya tunggu orang tersebut keluar dari ruangan ATM dan saya tanya orang tersebut apakah uangnya bisa ditarik atau tidak, orang tersebut menjawab kalau uang dan resi tidak keluar sedangkan saldonya terpotong sesuai dengan transaksi yang dia lakukan. Wah yang orang tersebut alami sama dengan yang saya alami. Wah ini mesin ATM tidak beres!! Karena hari itu adalah hari Minggu (Bank tutup) jadi saya harus menunggu besok harinya untuk mengurus kejadian ini. Tidak lupa juga saya mencatat hari, tanggal, jam dan lokasi kejadian serta memotret dengan kamera handphone saat mesin ATM tadi pada saat lama sedang proses sebagai bukti untuk dilaporkan ke pihak Bank.
Keesokan harinya sebelum ke Bank untuk mengurus kejadian tersebut, saya cerita ke salah satu teman di tempat kerja dan ternyata teman saya ini juga mengalami kejadian yang sama dan lokasi ATM pun juga sama seperti lokasi ATM tempat saya menarik uang kemarin. Ohh….!! Beneran ATM tersebut tidak beres!!
Akhirnya setelah sampai di Bank pihak CS meminta saya untuk mengisi data pribadi, rekening dan waktu serta kejadian yang dialami beserta lokasi ATM. Setelah saya serahkan, pihak CS menyampaikan ke saya bahwa complaint dari saya akan diproses kurang lebih dua minggu. Hi..hi.. saya mengira kejadian seperti ini prosesnya tidak sampai 1 minggu, tetapi ternyata sampai 2 minggu (lama). Ya sudah saya tunggu 2 minggu tersebut.
Tentang kejadian di mesin ATM, yang saya tau selama ini dialami kebanyakan orang ketika menarik uang di ATM adalah kartu ATM tidak bisa keluar tetapi uang dan resi keluar (orang biasa menyebutnya ATM ketelen mesin ATM) sedangkan yang saya alami adalah uang dan resi tidak keluar sedangkan kartu ATM keluar dan saldo berkurang (saya menyebutnya uang ketelen mesin ATM).
Oh ya jika kejadiannya kartu ATM tidak bisa keluar tetapi uang dan resi keluar (ATM ketelen), ketika lapor ke pihak Bank maka kejadian tersebut akan diproses langsung hari itu juga dengan kartu ATM akan diganti dengan yang baru (teman saya ada yang mengalami dan dia bercerita seperti itu).
Apakah Anda pernah mengalami seperti kejadian diatas?
Update : Hari ini (21 September 2012) setelah hampir 3 minggu atau tepatnya hari ini saya datang ke bank kembali, untuk menanyakan report komplen saya. Setelah dicetakkan laporan transaksi di buku tabungan saya ternyata pada tanggal 10 September 2012 kemarin uang tersebut kembali (sesuai dengan nominal uang yang tidak keluar) sebagai transaksi kredit.